هدف از کسب و کار و تجارت چیست؟
هدف از کسب و کار و تجارت چیست؟
در ذهن بعضی افراد تازه کار و شاید حتی قدیمی در کسب و کار، هدف از کسب و کار، کسب درامد و پول است درحالیکه دقیقا هدف از کسب وکار این موضوع نیست
کمی فکر کنید
اگر هدف از تجارت و کسب کار، درامد نیست، پس چه چیزی علت اصلی است؟
پیتردروکر، پدر علم مدیریت میگوید:
هدف از تجارت و کسب و کار، خلق مشتری و حفظ کردن اوست.
یعنی تمام تلاشهای هر کسب وکار باید روی خلق کردن مشتری وحفظ او برای زمان های طولانی است.
بهترین شرکتها، شرکتهایی هستند که در خلق مشتری و حفظ انها موفق هستند
وقدرت هر شرکت به تعداد مشتریانش است.
بنابراین اگر دو شرکت فرضی باشد که هر دو به طور مثال سالی 100 میلیارد تومان فروش دارند.
یکی از این شرکتها این 100میلیارد تومان را به 100 مشتری میفروشد وشرکت دوم این 100 میلیادر تومان را به 1000 مشتری میفروشد، با توضیحی که دادیم متوجه میشویم که قدرت شرکت دوم که 1000 مشتری دارد، بیشتر از شرکت اول است.
چرا با اینکه فروش هر دو یکی است، ما شرکت دوم را قدرتمندتر میدانیم؟
دلایل زیادی وجود دارد ولی دو تا از مهمترین انها عبارتند از:
1-شرکتی که 100 مشتری دارد اگر 10 مشتری به هر دلیل از دست بدهد، 10 درصد فروش را از دست خواهد داد. ولی شرکت دوم که 1000 مشتری دارد، اگر 10 مشتری از دست بدهد، فقط 1 درصد فروش را از دست خواهد داد و کمتر متضرر خواهد شد.
2-شرکتی که مشتریانش بیشتر است، اگر خدمات عالی ارائه کند و مشتریانش خشنود و راضی باشند، تعداد مبلغان بیشتری خواهد داشت و این امر به فروش و قوی تر شدن برندش کمک زیادی خواهد نمود.
بنابراین باید تمام تلاش خود را روی خلق مشتری و حفظ انها قرار دهیم.
محمد بهرامی از مدیر موفق
درباره این سایت